Den rette måten å BusinessBlogge

Det er utfordrende for tradisjonelle bedrifter å kaste seg ut i sosiale medier. Dette fordi mange-til-mange kommunikasjonen som sosiale medier gir ikke var tilstede i noen av markedskanalene fra tiden før sosiale medier. De fem forventningsfaktorene til Clara Shih prøver å liste om en del av de tingene som er viktig for bruk av sosiale medier.

Her er et eksempel fra Google sin offisielle blogg hvor de oppfyller forventningen om rask respons. Andre Ditlefsen ønsker å komme i kontakt med Google, men vet ikke hvordan. Han spør i kommentarfeltet under Google sin blog og får raskt tilbakemelding. Jeg tror det er viktig for bedrifter som skal være på sosiale medier å gjøre en helhjertet innsats og tildele ressurser til denne platformen. Om Andre Ditlefsen ikke hadde fått noe svar på forespørselen sin hadde det med stor sannsynlighet ført til frustrasjon.

Et annet eksempel jeg fant på Google sin blog er dette innlegget som viser at Google går for å oppfylle forventningen Transparancy. I dette tilfellet er det offentliggjøringen av et nytt produkt Google jobber med, smarte linser. Det er typisk Google å offentliggjør sine kommende prosjekter i god tid før de egentlig skal slippes. Dette gjør at leseren får et inntrykk av hva Google driver med og man føler man får ta del av den spennende utviklingsprosessen.

Det å være så åpen om hva man driver med kan nok også ha noen ulemper, andre bedrifter kan jo forsøke å kopiere produktene. Men den "Goodwillen" og "Dialogen" man skaper ved å være åpen om produktene sees altså på som mer verdifull enn ulempene.

Det Google sin blog ikke gjør så bra er troverdigheten og personaliseringen av blogen sin. Bloginnleggene deres er stort sett meget profesjonelle. En bedrift som er god på troverdighet og personalisering er derimot Southwest Airlines sin blog Nuts About Southwest. I denne blogen er det ofte ansatte eller til og med kunder som skriver blogginnleggene. Om man blar seg nedover blogen deres er det stort sett en ny person for hvert bloginnlegg. Denne blogen gir nok en følelse av at man er en del av bedriften.

Her er foreksempel et bloginnlegg med tittelen "How Southwest Airlines Medical Transportation Grant Program Brought Life to My Family". Dette er en rørende historie skrevet av en av selskapets kunder. Jeg har vanskelig for å se for meg bloginnlegg som skaper bedre goodwill enn et slikt bloginnlegget.

Anmeldelse av itfag bloggen

Jeg har aldri eid en blogg før og jeg er ingen ekspert på blogging, men jeg vil starte med å forklare hvordan jeg har forstått dette mediet.

En blogg for meg er et merkelig vesen som skiller seg ut. De fleste andre informasjonskanaler på internett er i strukturerte former, men på en blogg så vet du aldri helt hva som møter deg. En blogg er ikke et sted som egner seg for eller skal brukes til strukturert informasjon. Strukturert informasjon har man hjemmesider eller nettaviser til. Man leser gjerne en blogg når man har litt tid til overs, eller når man har behov for et avbrekk. Når man leser et blogginnlegg skal man ha tid til å gi innlegget litt ettertanke, og jeg tror en blogg kan sette sine lesere i det kreative hjørnet.

Når jeg nå har lest litt på bloggen for itfag så følger denne malen for hvordan en blogg skal være i mitt hode. Man møter blogginnlegg i alle størrelser og former og med et bredt omfang av temaer. Dette syns jeg vitner om en god blogg!

Det viktigste spørsmålet for meg er hvorfor har IT-fagene valgt å ha en blogg? Jeg tror denne bloggen er opprettet av flere grunner, men den viktigste tror jeg er å ha en kanal som åpner for nye tanker og kreativitet både for lærerne som skriver bloggen og studentene som leser bloggen. Den nest viktigste grunnen tror jeg er å bygge merkevarekjennskap hos potensielle nye studenter som skulle komme over bloggen.

Jeg har et inntrykk av at de fleste suksesfulle blogger skrives av og er identifisert med enkeltpersoner. Det er sjelden man hører om at bedrifter har suksesfulle blogger. Dette kan være fordi bedrifter er strukturerte og har kommersielle mål. Når en bedrift skal skrive en blogg tror jeg derfor det er viktig at den løsriver seg fra denne måloppnåelsen. Den må heller jobber mot å lage spennende blogginnlegg, uavhengig av om det bygger direkte opp under bedriftens mål.

Dette syns jeg itfag bloggen gjør bra. Man møter mange ulike typer innlegg med forskjellige temaer, og man kan lese i vei uten å føle at bloggen har noe spesielt mål den vil oppnå. Et unntak i denne bloggen er innlegget som er skrevet 3. sept 2013 med tittelen "Velkommen til studiestart 2013". I dette blogginnlegget er det en del viktig informasjon som det faktisk er viktig at studenter får med seg. Dette er informasjon som jeg ikke føler hører hjemme på en blogg, men kanskje tar jeg feil?