Bruk av måleverktøy

Ved å bruke mitt PLN på Twitter fant jeg fram til artikler om måling i sosiale medier. Den første jeg vil Absolutdata. Denne infografikken viser godt hvilken rolle måling har i det store bildet. Infografikken inneholder bla en blå slange med 7 punkt for hvordan man skal gå fram i sosiale medier. Punkt nummer 4 er "Measure impact, Estimate ROI and extract digital insights". Om man følger denne blå slangen videre til slutten så vil man se at det siste punktet er "Influencing intent to purchase". Dette er altså en modell som viser tydelig at måling er et viktig steg på veien for å få kunder til å kjøpe fra deg.

Chris Kyriacou har skrevet en spennende artikkel om måling i sosiale medier hvor han peker på et viktig problem, nemlig at det er svært vanskelig å finne ROI når man bruker sosiale medier. For selv om man bruker Google Analytics, Hootsuite og Facebook Insights, så kan det være vanskelig å bestemme hvilken effekt det man måler har på ROI. Man kan for eksempel måle hvor mange Facebook-likes man har fått, men hvordan skal du bestemme hvor mye penger du tjener per Like?

Kyriacou foreslår videre at fokuset for måling av sosiale medier i større grad bør ligne på måten man måler masse-media markedsføring, som for eksempel TV-reklame. Her ser man først etter sammenhenger mellom salg og merkepreferanser, og man leter deretter etter sammenhenger mellom merkepreferanser og reklamen som er blitt sendt. Tilsvarende burde man ved bruk av sosiale medier også lete etter sammenhenger mellom sosiale medier og merkepreferanser, og videre se på sammenhengen mellom merkepreferanser og salg.

Den neste artikkelen jeg ønsker å ta tak i er denne fra Sara Angeles. Hun har noe av det samme fokuset som Kyriacou, nemlig at det er vanskelig å finne ROI når man bruker sosiale medier, og da spesielt ved bruken av Twitter. Hun tar tak i en del statistikk, bla en undersøkelse som sier at 45% av de spurte mener at å måle ROI er den største utfordringen når det gjelder markedsføring ved bruk av Twitter.

Men i motsetning til Kyriacou så mener Angeles at det er mulig å finne ROI, men man må ha en god plan for hvordan man skal gjøre det. Videre presenterer hun en 5-punkts plan for hvordan du kan gå fram når du skal utarbeide denne planen.

Det har blitt tydelig for meg at å finne ROI ved bruk av sosiale medier er vanskelig og at man må ta seg til til dette om man skal lykkes.

PLN for å finne ressurser

Jeg brukte Twitter og fant fram til følgende ressurser:

Absolut Data

Social Media Today

Business News Daily

Google Analytics

I en hver bedrift er det viktig å samle inn informasjon og å ha gode analyseverktøy som hjelper en til å ta de riktige beslutningene. Hvilke investeringer fører til et mer positivt resultat, og hvilke fører til et mer negativt. Vi snakker altså om ROI.

Google Analytics er et verktøy som gir deg data om nettside-trafikk og som tilbyr en del analyseverktøy knyttet til disse dataene. Denne informasjonen kan man bruke til å vurdere hvor vellykket ens tilstedeværelse på weben er.

Det kanskje viktigste verktøyet i Google Analytics er grafen som gir deg oversikt over hvor mange besøkende du har på siden:

I tillegg til denne grafen så kan man finne ut en del ting om de forskjellige besøkende. Man kan bla se hvilket operativsystem de bruker, hvilket språk de foretrekker og om de har besøkt siden din tidligere. Dette kan gi en pekepinn på hvilken målgruppe man treffer. Om man driver med salg av lokale kaker i Nordland så hjelper det lite om alle som besøker nettsiden din kommer fra Oslo. Disse personene bor jo for langt unna til å kjøpe produktet ditt uansett. På den andre siden så kan denne informasjonen være verdifull for deg. Man skjønner nemlig at det å starte opp en kakebutikk i Oslo kan være en god idé.

Dette er et eksempel på at man også kan lære noe om kundene sine. Altså er det ikke bare kunnskap om ROI man kan få av å bruke Google Analytics, man kan også lære noe om hvem som er interessert og tilpasse målgruppen sin etter dette.

Google Analytics kan kan til og med brukes til å få informasjon om alder, kjønn og interesser på de som besøker siden din. Hvordan de finner ut av dette er jeg usikker på. Slik kunnskap kan være svært verdifull, men denne informasjonen kan umulig være 100% til å stole på.

En siste ting som jeg syns er bra med Google Analytics er at det er svært enkelt å gi andre tilgang til dataene. I en tidlgere bedrift jeg jobbet i fikk jeg tilgang til Google Analytics kontoen fra vår web-ansvarlig. Det at man kan dele tilgangen til Analytics er viktig da det er mange som kan ha bruk for å se informasjonen som er her.